红媒网官方微博官方微博 红媒网新闻投稿新闻投稿 红媒网RSS订阅RSS订阅

新户注册
红媒网免费投稿功能
红媒网 当前位置:主页 > 明星 > 欧美 >

两人看电影误买6张票不能退 律师称应采取变通

时间:2015-01-04 00:01   来源:   作者:  

  现在越来越多的人,都通过第三方购票平台买电影票。打开平台,选择座位、场次,付款,再去影院取票机取电影票就好了。鼠标上点点,或者在手机屏幕上划划,不用排长队,票价又便宜。

  金华的谢小姐也一直是这么操作的,不过,最近她遇上了一个麻烦事:在“美团”的“猫眼”平台上订的电影票,过了二三十分钟才发来验证码。由于迟迟收不到验证码,她一度以为买票不成功,于是重复买了两次。当验证码接连发到时,她才发现多买了四张,可当她要求退票时,却遭到了拒绝。

  记者联系了美团猫眼、大众点评、格瓦拉、时光网、百度糯米乐影客、网票网、淘宝电影和豆瓣电影这8家比较大的网上购票平台,发现绝大部分都拒绝退票。

  为什么飞机票、火车票都可以退票,网购的电影票却不可以呢?

  订票后,验证码迟来二三十分钟

  着急的她多买了四张票,却退不了

  上周六晚上,金华的谢小姐打算请朋友去金华横店电影城看3D电影《智取威虎山》。

  走到影院是晚上7点18分,她拿出手机登录“美团”旗下的“猫眼”平台,选好座位,订了两张7点50分开场的电影票,36元一张。谢小姐以前也常网购电影票,订票成功后,一般几秒钟就能收到验证码,凭这个码可去取票机取票。

  不过,这次她等了两三分钟也没收到验证码,去猫眼上看看也没有生成订单,以为订票没成功,她又重新下了一次单,“看座位不多了,就有些着急”。

  可是,谢小姐又等了五六分钟,还是没有短信发来,她又操作了一遍。

  怎么回事?她到支付宝账单一看,不对啊,已经扣了6张票的钱了。离电影开场还有20分钟左右。她马上打美团客服希望能把多买的票退掉。

  美团客服表示,这是通过猫眼平台购票的,不归他们管,把电话转到了猫眼客服。猫眼客服则表示,电影票买了就不能退了,建议她问问电影院售票前台。不过,前台却答复,电影票通过第三方购票平台买,跟他们没关系。

  就这样折腾了一番,7点50分电影开场,而谢小姐的手机上,分别在7点48分、7点49分、7点55分收到三条验证码短信。

  “我最后一次操作是7点26分,到7点55分也过去半个小时了,一条验证码发了半小时,电影都开场了5分钟,还有什么意思?”谢小姐生气地说。

  她把电影票全取了出来,想看看能不能卖掉。好在有几个在排队的热心顾客,看她为难,尽管电影已经放了几分钟,还是从她手上买走了3张,帮她挽回了一些损失。

  “电影还没开场,为什么就不能退呢?”让她不解的是,火车票、飞机票都能退,为什么买了电影票就不能退?更何况,第三方平台没及时发送验证码在先。

  “在美团购物,没有消费的话,都支持无理由退货。为什么买电影票就不能退呢?”

  大部分第三方售票平台

  不支持退票

  记者走访发现,“影票售出,概不退换”,不少影院都会将这句话印在电影票的背面。至于网上购票,大部分第三方平台表示,一旦购买就无法退票。因为票卖出后,已经为消费者留出了座位,不能再次销售。除非电影院出现系统问题、停电等造成电影无法播放,第三方网络平台将与影院进行核实协商,必要时会给予赔偿。

  记者联系了美团猫眼、大众点评、格瓦拉、时光网、百度糯米乐影客、网票网、淘宝电影和豆瓣电影这8家比较大的购票平台。

  “(从格瓦拉订的电影票),金华暂时只有万达影院和大地数字影院支持退。”格瓦拉的客服告诉记者,如果需要退票,要提早两个半小时到电影院前台退票。”

  大众点评、百度糯米乐影客和网票网这三家网站表示,团购的电影票可以随时退,即使过了有效期也可以退。而在线选座的电影票,订单一经确认,则无法退票。

  时光网、豆瓣电影和淘宝电影这三家网站的客服表示,他们的系统无法操作退票。“因为网站和影院的信息系统是直连的,在线选座影票一经售出就不退不换,团购影票以团购项目页面标注为准。”豆瓣电影的客服说。

  为什么有些可以退,有些不能退?一位业内人士说,影院和网站合作方式不一样。有的影院愿意开放权限给网站,网购消费者可以随时取消或者预定座位,有的影院则不愿意。有时观众要求退票,也会存在影院和网站之间相互扯皮情况。

  律师:

  为何不参照火车、飞机退换票规定呢

  对于谢小姐遇到的情况,浙中律师事务所主任严亮奇认为,首先要看网络购票有无规定,验证码在多长时间内会发送,谢小姐认为平常几秒钟就到的,那只是习惯。没有规则,就参照习惯。不过,谢小姐订票后半个多小时才收到,大大超出正常时间;甚至有2张已经超过开场时间,就是无效的。这方面,网站是有过错的。

  另外,他也认为,影院和网站规定,电影票一经售出概不退换,让消费者单方面承担损失,也不太合理。

  在不影响二次销售的情况下,他觉得应该采取变通的做法,比如允许换场次,或者收取一定比例的退票费。

  他认为,可参照火车票、飞机票的退换票规定,设定退票时限,或退票折价制度。比如,规定离开场前几小时退票,要扣掉一部分票款作为手续费,退票时间离开场时间越近,所要扣的手续费也越多,到开场前多少小时就不能退等。这样大家都能接受。(实习生 王馨馨 记者 朱浙萍)

红媒网 本文链接:http://www.honews.net/star/02/20150104/83769.html

声明:红媒网载此文出于传播更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,如果侵犯到您的权益,请联系我们。

责任编辑:CA088

相关文章:

关于我们| 联系我们| 广告服务| 免责声明| 隐私保护|本站地图| 热门标签

Copyright © 2012 HoNews. 红媒网 页面设计:中国新媒体网 京ICP备12041160号

本网站所刊载信息,未经允许禁止各种镜像